Customer Experience Lösungen für den Utilities Sektor

Wo Versorgungssicherheit und Kundennähe zentral sind, eröffnen moderne CX-Lösungen grosse Chancen, um Prozesse zu verschlanken, Vertrauen zu stärken und regulatorische Anforderungen effizient zu erfüllen.

Mit fundierter Branchenkenntnis und langjähriger Erfahrung begleiten unsere CX Guides Energie- und Wasserversorger, kantonalen sowie kommunale Versorger und Netzbetreiber sicher durch komplexe Transformationsprojekte. Wir unterstützen Sie bei der Evaluation, Konzeption, Einführung und Integration sowie dem Betrieb passgenauer CX-Lösungen.

Profitieren Sie von:

  • Verständnis für regulatorische, technische und kundenspezifische Anforderungen in der Versorgungswirtschaft

  • Wertschaffendes Know-how zu digitalen Prozessen für Versorger

  • Technisches Verständnis gegenüber den relevanten Einsatzgebieten von Self-Service-Portalen hin zu Field Service sowie / Zählerablese-Services und Customer Engagement 

  • Erfahrung mit Best Practices aus erfolgreichen Transformationsprojekten in der Schweiz und der lokal sowie regional agierenden Versorgern

  • Branchenwissen rund um Kundensegmentierung, Tarifkommunikation und Netzservices, Kundenservice und Betreuung, Field Service und weiteres.

Herausforderungen in der Versorgungsbranche

Jedes Versorgungsunternehmen hat seine eigenen Rahmenbedingungen. Dennoch begegnen wir in der Beratung regelmässig ähnlichen Themen und Herausforderungen:

  • Steigende Kundenerwartungen: Kunden fordern einfache, digitale Interaktionen – jederzeit und kanalübergreifend. Die klassische Strom- oder Wasserrechnung reicht nicht mehr aus, um Kundenzufriedenheit zu sichern. Der Wunsch nach ganzheitlichem Service steigt tendenziell rasch an.

  • Regulatorische Anforderungen: Energiegesetz, Datenschutz, , Solarstrom, E-Mobilität, Netzzugang oder Unbundling – CX- und CRM-Systeme müssen regulatorisch sauber abgebildet und zukunftssicher konzipiert werden.

  • Dezentrale Energieproduktion und neue Geschäftsmodelle: PV-Anlagen, Smart Metering, Elektromobilität – neue Touchpoints entstehen, die CX-gestützt verwaltet und monetarisiert werden müssen.

  • Informationssilos & Medienbrüche: Interne Abteilungen (z. B. Netzbetrieb, Kundendienst, Vertrieb, Ableser) arbeiten oft mit unterschiedlichen Systemen – eine 360°-Kundensicht fehlt.

  • Demografischer Wandel & Fachkräftemangel: Wissen muss in Systemen dokumentiert und Prozesse effizient digitalisiert werden, um unabhängig von einzelnen Personen funktionsfähig zu bleiben. Darüber hinaus bieten moderne CX-Anwendungen eine vereinfachte Eingabe von umfassenden Daten an und erlauben es, den Anwendern wichtige und relevante Informationen in Echtzeit auszulesen.

Best Practice Lösungsansätze für Versorger

Unsere Erfahrung zeigt: Wer die Digitalisierung kunden- und prozessorientiert angeht, spart Kosten und stärkt zugleich das Vertrauen der Bevölkerung, der Geschäftspartner und der Stakeholder. Insbesondere in einem zunehmend regulierten und wettbewerbsintensiven Marktumfeld werden Effizienz, Transparenz und Kundenfokus zu entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Moderne CX-Lösungen ermöglichen es Versorgungsunternehmen, Kundenanliegen frühzeitig zu erkennen, Prozesse automatisiert zu steuern und kanalübergreifend konsistente Erlebnisse zu schaffen. So werden nicht nur operative Abläufe vereinfacht – auch die Wahrnehmung als verlässlicher, moderner Partner steigt spürbar.

Customer Self Service & Portale

Einführung benutzerfreundlicher Portale zur Rechnungseinsicht, Zählerstandsmeldung, Umzugs- und Tarifwechselmeldungen – reduziert Kosten und steigert Zufriedenheit.

360°-Kundensicht

Aufbau integrierter Systeme für Service, Vertrieb und Marketing – mit vollständiger Kundenhistorie, automatisierten Erinnerungen (z. B. Wartungszyklen) und kanalübergreifendem Dialog.

CRM Industrie Schweiz: Continuous Improvement

Marketing Automation

Segmentierte, personalisierte Kundenansprache z. B. für EV-Angebote, Solarförderung, Netzdienstleistungen oder Energiespartipps.

CRM Industrie Schweiz Kundenzufriedenheit

CX-gestützter Vertrieb & Partnermanagement

Nutzung von CX für Akquise und Bindung von Geschäftskunden, Contracting-Partnern oder Immobiliengesellschaften.

Datenintegration & Analytics

Zusammenführen von Kundendaten, Lastprofilen und Interaktionshistorie zur Ableitung smarter Services und passgenauer Kommunikation.

CRM Industrie Schweiz Automatisation

Prozessdigitalisierung & Automatisierung

Workflows für Zählerwechsel, Störungsbearbeitung oder Vertragsabwicklung – digital, nachvollziehbar und effizient.

Weitere verfügbare Best Practice Lösungen für Versorger:

Feedback- und Reklamations-Management:
Kundenzufriedenheit messen und mit automatisierten Feedbacks nach Kontakten gezielt verbessern.

Omnichannel und Chatbots:
Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle, ergänzt durch Chatbots für schnelle, automatisierte Hilfe.

Intelligente Anwendungen, unterstützt durch künstliche Intelligenz
Auch im Bereich der Energieversorger ist KI längst im Einsatz. Nutzen auch Sie die Möglichkeiten, Kundenanfragen effizienter zu verarbeiten, eine Dringlichkeit bestimmen zu lassen und den Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeitenden attraktiver zu gestalten. Ebenfalls profitiert Ihre Kundenkommunikation von technologischen Fortschritten.

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Gerne senden wir Ihnen Praxisbeispiele, zeigen relevante Use Cases oder begleiten Sie bei der Ausarbeitung Ihrer CX-Strategie.

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Mit ADVANIS zum nachhaltigen Erfolg

Egal ob EVU, Stadtwerk oder Spezialversorger – mit unserer kombinierten Expertise in CRM, Customer Experience, Integration und Change Management begleiten wir Sie sicher durch Ihr Digitalisierungsprojekt.

Unser Ziel: eine zukunftsfähige, kundenorientierte Versorgungsorganisation mit klar messbarem Mehrwert.

 

Kundenstimmen

Nach über 411 Projekten und umfassender CX-Erfahrung seit 1997 können wir eine tiefe Branchenkenntnis und einen breiten Erfahrungsschatz in die Projektarbeit einfliessen lassen. Dadurch können wir auch für den Erfolg Ihres Projekts garantieren und verstehen es, dabei pragmatisch und ressourcenschonend vorzugehen.

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    Ihre Ansprechperson für CRM und CX im Utilities Sektor

    Sven Brenner

    CTO | Senior CX Guide | Mitglied der Geschäftsleitung

    „Das Vorantreiben von Innovation und die geschickte Verknüpfung von fachlichen und technischen Anforderungen motivieren mich. Mein Ziel ist es, bestmögliche CX-Lösungen zu definieren und umzusetzen und somit den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Während die Digitalisierung voranschreitet, gewinnt das CRM mehr und mehr an Bedeutung. Mit Erfahrung und Verständnis für Ihr Tagesgeschäft sowie die Customer- und User-Journeys, berate ich Sie gerne zu Ihren Customer Experience Prozessen.“

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