Anfrage zu einem Salesforce HealthCheck

1. Ihr Name *
2. Ihre Email *
3. 1. Haben Sie bereits eine CRM-/CX-Strategie erarbeitet oder benötigen Sie initial eine CX Strategie? * Ja, wir haben wir bereits eine Strategie erarbeitetNein, wir brauchen initial eine*
4. 2. In welchen Hauptprozessen / Unternehmensbereichen ist Ihr Unternehmen aktiv? * MarketingVertriebServiceE-Commerce*
5. 3. Sind Unternehmensstrategie und Einzelstrategien für die oben gewählten Bereiche vorhanden? Wenn ja, für welche Bereiche? * MarketingVertriebServiceE-Commerce*
6. 4. Existieren definierte KPIs für das CRM, für die CRM-Prozesse und für einzelne Rollen / Personas? * JaNein*
7. 5. Sind die Customer Journey(s) definiert? * JaNein*
8. 6. Besteht Interesse an neuesten Trends & Innovationen (wie KI) zur weiteren Optimierung der CX-Aktivitäten? * JaNein*
9. Haben Sie weitere Anmerkungen, die für die CX-/CRM-Strategie und die Potenzialanalyse relevant sein könnten?