CX AI Readiness Check – Wo steht Ihre Organisation?

Der CX AI Readiness Check zeigt Ihnen in 5 Minuten,
wo Ihre Organisation steht – und was der nächste sinnvolle Schritt ist.

CX & AI Readiness Check starten

KI verändert das CX. Die wenigsten Unternehmen sind bereit.

Künstliche Intelligenz verändert bereits heute, wie Unternehmen Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und skalieren. Obwohl die
Möglichkeiten real sind – Personalisierung in Echtzeit, intelligentes Lead Scoring, automatisierter Kundensupport – sieht die Realität in den meisten Unternehmen anders aus.

Bevor Sie in KI-Technologie investieren, lohnt sich eine ehrliche Standortbestimmung. Genau das leistet unser CX & AI Readiness Check – kostenlos, in 5 Minuten, ohne Verkaufspitch.

95 % scheitern. Die meisten AI-Piloten liefern keinen messbaren Business Impact. Nicht wegen der Technologie – wegen fehlender Vorbereitung. (MIT Project NANDA, 2025)

Nur 13 % sind bereit. Weltweit haben weniger als 1 von 7 Unternehmen die Grundlagen, um AI produktiv einzusetzen. Im DACH-Raum sieht es nicht besser aus. (Cisco AI Readiness Index)

6 Dimensionen entscheiden. Strategie, Daten, Organisation, Governance, Talent, Messung. Wer hier Lücken hat, skaliert nicht – egal wie gut das Tool ist.

Fragen im Fokus

Die 6 Dimensionen

Warum ADVANIS?

Ihre Fragen – unsere Antworten

Warum scheitern 95 % aller AI-Initiativen im CX?

Chatbots, Personalisierung, Predictive Service, Agent Assist – die Werkzeuge existieren.
Doch zwischen Technologie und Wirkung klafft eine Lücke. Drei Zahlen zeigen, wie gross sie ist:

• 95 % aller AI-Piloten liefern keinen messbaren ROI oder scheitern bei der Skalierung. (MIT NANDA Initiative)

• Weniger als die Hälfte der Unternehmen hat ein Framework, um den Erfolg generativer AI zu messen. (Adobe 2026 AI & Digital Trends Report)

• Nur 13 % der Unternehmen weltweit sind tatsächlich bereit, AI produktiv einzusetzen. (Cisco AI Readiness Index)

Die Ursache ist selten die Technologie. Sie liegt in fehlender Strategie, fragmentierten Daten, unklarer Governance – und einer Organisation, die nicht mitgenommen wurde.

Unser CX & AI Readiness Check setzt genau hier an: Standortbestimmung vor Investition.

Unser Ansatz: Standortbestimmung vor Investition

Die meisten AI-Initiativen scheitern nicht an der Technologie – sondern daran, dass Strategie, Daten, Organisation und Governance nicht aufeinander abgestimmt sind. Unser CX & AI Readiness Check bewertet genau diese Faktoren: sechs Dimensionen, die in der Praxis über Erfolg oder Scheitern entscheiden. Kein generischer AI-Check, sondern zugeschnitten auf Customer Experience im DACH-Raum. Das Ergebnis: eine ehrliche Standortbestimmung und eine klare Empfehlung für Ihren nächsten Schritt.

Sechs Dimensionen entscheiden über Erfolg oder Scheitern

Bewertet werden sechs Dimensionen, die in der Praxis über Erfolg oder Scheitern entscheiden zugeschnitten auf Customer Experience im DACH-Raum.

Strategische Klarheit

Welchen messbaren Beitrag soll AI zu Ihrer CX leisten –
und wer ist dafür verantwortlich?

Insight:
Ohne klares Ziel kein belastbarer ROI.

Datenbasis & Kundenverständnis

Können Sie heute eine 360°-Kundensicht über alle Kanäle erzeugen –
oder arbeiten Sie mit Silos, die keine AI zusammenführen kann?

Insight:
Datenreife ist der grösste Hebel – und das grösste Risiko.

Organisation & Akzeptanz

Steht Ihre Organisation geschlossen hinter AI im Kundenkontakt –
oder treibt eine einzelne Person das Thema?

Insight:
CX-AI scheitert selten an Technologie. Sie scheitert an Akzeptanz.

Governance & Sicherheit

Der EU AI Act betrifft auch Schweizer Unternehmen.
Wer heute keine Governance aufbaut, riskiert die Skalierung morgen.

Insight:
Governance entscheidet über Skalierbarkeit und rechtliche Sicherheit.

Talent & CX-AI-Kompetenz

AI-Vorreiter haben 5x häufiger kompetente Teams.
Gilt das auch für Ihre Organisation?

Insight:
Ohne Kompetenz im Team bleibt AI ein Regal-Projekt.

Wirtschaftlichkeit & Erfolgsmessung

Läuft AI bei Ihnen als messbares Business-Programm –
oder als „Projekt» ohne klare KPIs und Attribution?

Insight:
Was nicht messbar ist, wird nicht skaliert.

Die vier Reifegrad-Stufen

Was passiert nach dem Check?

Sobald Sie Ihre Antworten abgeschickt haben, analysieren wir Ihre Angaben und ordnen Ihre Organisation einer von vier Reifegrad-Stufen zu. Sie erhalten von uns kein generisches Standard-Ergebnis, sondern eine individuelle fachliche Einschätzung mit konkreten Handlungsempfehlungen für Ihre nächsten Schritte.

Explorer
Das Thema KI ist präsent, es fehlt jedoch an einer klaren Roadmap. Viele Ideen konkurrieren miteinander, ohne dass eine Priorisierung stattfindet. Da die Datenbasis oft fragmentiert ist und Governance-Strukturen fehlen, lautet die Devise: Erst Use Cases priorisieren und eine CX-Strategie entwickeln und Datenqualität aufbereiten.

Pilot
Erste strategische Ziele stehen fest und eine Datengrundlage ist vorhanden, wenn auch lückenhaft. Während einzelne Teams bereits experimentieren, fehlt es noch an einer unternehmensweiten Systematik. Ihr Fokus: Kontrollierte Pilotprojekte mit harten KPIs aufsetzen, um Quick Wins intern sichtbar zu machen.

Scaler
In spezifischen Bereichen liefert KI bereits messbare Erfolge. Die aktuelle Herausforderung liegt in der abteilungsübergreifenden Integration und der Governance im Realbetrieb. Jetzt gilt es: Skalierungsstrategien festigen, Daten-Governance absichern und das Change Management aktiv begleiten.

Optimizer
KI ist fest in Ihren operativen Prozessen verankert. Governance und Compliance greifen nahtlos, die Optimierung erfolgt datenbasiert anhand Ihrer Business-KPIs. Nächster Schritt zur Marktführerschaft: Benchmarking gegen Best-in-Class-Lösungen, Evaluation von Agentic AI und Aufbau eines skalierbaren AI Operating Models.

Von der Standortbestimmung zur Roadmap

Zwei Formate. Ein Ziel: Volle Klarheit über Ihre Potenziale, bevor Sie investieren.

Quick Check – Der schnelle Einstieg (Kostenlos)

Ideal für eine erste Orientierung ohne großen Zeitaufwand.

Format: Kompakter Online-Fragebogen direkt auf dieser Seite.
Zeitaufwand: Nur etwa 5 Minuten.
Der Ablauf: Sie beantworten sechs gezielte Fragen zu Ihrer CX-AI-Reife. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie von uns eine persönliche Kurzauswertung – inklusive Ihrer Reifegrad-Einordnung und einer handfesten Empfehlung für den nächsten Schritt.

CX & AI Readiness Check starten

Deep Dive Assessment – Die strategische Basis

Eine fundierte Analyse für Unternehmen, die KI skaliert und rechtssicher zum Einsatz bringen wollen.

Format: Intensiv-Workshop (1–2 Tage, vor Ort oder remote) plus Vor- und Nachbereitung.
Gesamtdauer: Ca. 2–3 Wochen bis zum fertigen Report.

CX AI Readiness Check – Beratungsgespräch im Unternehmen

CX AI Readiness Check – Meeting mit Entscheidern

Struktur in drei Phasen:

Kick-off & Briefing: Wir definieren Ziele, mappen Stakeholder und analysieren Ihre bestehende CX- und IT-Strategie.
Assessment-Workshop: Strukturierte Experten-Interviews mit Ihren Verantwortlichen aus Marketing, Service und IT. Wir bewerten alle sechs Dimensionen Ihrer Organisation.
Analyse & Roadmap: Sie erhalten einen detaillierten Reifegrad-Report, eine priorisierte Use-Case-Liste inklusive ROI-Prognose und eine Roadmap für die kommenden 6–12 Monate.

Ihre Ergebnisse auf einen Blick:

Detaillierter Reifegrad-Report mit Scoring pro Dimension.
Priorisierte Use-Case-Map mit klarer ROI-Einschätzung.
Umsetzbare CX & AI Roadmap für die nächsten 2-4 Monate.
Management Summary als entscheidungsreife Vorlage für die Geschäftsführung.
Governance-Checkliste inklusive Prüfung regulatorischer Relevanz (z. B. AI Act).

CX & AI Readiness Check starten

Warum mit uns? Expertise statt Experimente.

CX-Fokus statt Generalisten-Beratung

CX ist unser Kerngeschäft – AI das Werkzeug. Wir implementieren in SAP Emarsys, Salesforce, SAP Sales Cloud und Dynamics 365 und wissen, wo AI echten Wert schöpft und wo nicht.

DACH-Expertise statt US-Templates

Gebaut für die hiesige Realität, nicht aus dem Silicon Valley übersetzt. DSGVO, EU AI Act, Schweizer DSG – wir kennen die regulatorischen und kulturellen Anforderungen im DACH-Raum aus der Praxis.

Umsetzbar statt nur dekorativ

Keine Foliensätze für die Schublade. Priorisierte Maßnahmen, fundierte ROI-Einschätzungen, klare Verantwortlichkeiten – von der Analyse bis zur Umsetzung.

Plattformunabhängig & Objektiv

Das Tool folgt Ihrer Architektur – nicht umgekehrt. Wir empfehlen, was passt, nicht was Provision bringt.

Ehrlichkeit als Prinzip (No AI-Washing)

Kein Hype, keine Buzzwords. Wenn klassische Logik effizienter ist als AI, sagen wir das. Unser Ziel ist Ihr messbarer Erfolg.

Häufige Fragen zum AI Readiness Check

Für wen ist der Readiness Check gedacht?

Für Unternehmen im DACH-Raum, die KI gezielt in ihrer Customer Experience (Marketing, Service, Sales oder Commerce) einsetzen wollen. Typische Ansprechpartner sind CX-Verantwortliche, Marketing-Leiter, Service-Heads und CDOs.

Was kostet der Check?

Der Quick Check auf dieser Seite ist komplett kostenlos. Für das umfassende Deep Dive Assessment erstellen wir Ihnen nach einem kurzen Erstgespräch ein individuelles Angebot, das auf Ihren Bedarf zugeschnitten ist.

Benötige ich technisches Vorwissen?

Nein. Der Check ist gezielt für Business-Entscheider konzipiert. Falls technische Detailfragen auftauchen, klären wir diese im weiteren Verlauf direkt mit Ihrem IT-Team.

Bekomme ich eine Verkaufspräsentation?

Nein. Sie erhalten eine objektive Standortbestimmung. Ehrlichkeit ist unser Prinzip: Wenn KI für einen bestimmten Use Case keinen wirtschaftlichen Sinn ergibt, sagen wir das offen.

Was unterscheidet dies von allgemeinen Assessments?

Unser Fokus liegt zu 100 % auf CX. Wir prüfen nicht die allgemeine IT-Infrastruktur, sondern bewerten gezielt, ob Ihre Organisation bereit ist, KI dort einzusetzen, wo sie den größten Impact auf Ihre Kundenbeziehungen hat.