CRM- und CX-Strategie auf einen Blick – mit der ADVANIS Strategy Map
Gemeinsam entwickeln wir eine praxistaugliche CX- und CRM-Strategie für Ihr Unternehmen – klar visualisiert, einfach kommunizierbar und erfolgreich umsetzbar.
Warum eine durchdachte CRM- und CX-Strategie entscheidend ist
Eine CX- / CRM-Strategie ist ein zentraler Baustein für den Erfolg moderner Unternehmen. Sie bietet die Grundlage, um Kundenbeziehungen systematisch aufzubauen, zu pflegen und langfristig zu stärken. Sie konzentriert sich darauf, die relevanten Prozesse und Systeme eines Unternehmens so auszurichten, dass sie die Kundenbedürfnisse optimal bedienen und der Unternehmensstrategie entspricht.
In einer zunehmend digitalisierten Welt ist es für mittelständische Unternehmen unerlässlich, eine klare CRM- und CX-Strategie zu verfolgen. Doch viele Organisationen scheitern an der Umsetzung. Unsere CX- / CRM-Strategieberatung kombiniert methodisches Vorgehen mit langjähriger Erfahrung – damit Ihre Ziele nicht nur auf dem Papier stehen, sondern im Unternehmen verankert werden.
Das Herzstück – die ADVANIS CX Strategy Map
Ein bewährtes Tool für Ihre CRM- und CX-Strategie
Die ADVANIS CX Strategy Map ist ein praxisbewährtes und visuelles Arbeitsinstrument zur Entwicklung und Umsetzung Ihrer CX- und CRM-Strategie. Sie hilft, strategische Ziele, Taktiken und Massnahmen auf einer Seite bzw. wenigen Seiten strukturiert darzustellen – leicht verständlich und für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Gerade für mittelständische Unternehmen ist die Map besonders wertvoll: Sie ist einfach aufgebaut und benötigt keine eigene Strategieabteilung, um eingesetzt zu werden. So wird strategisches Denken und Handeln auch in Unternehmen ohne komplexe Governance-Strukturen ermöglicht.
Das Besondere an der ADVANIS CX Strategy Map:
Sie macht auch komplexe Zusammenhänge und verschiedene strategische Stossrichtungen auf einen Blick verständlich.
Sie zeigt klar, wie Strategien erfolgreich umgesetzt werden können.
Sie ist ein Kommunikations- und Steuerungsinstrument, das Mitarbeitende, Führungskräfte und externe Partner zusammenbringt.
Häufig scheitert die Strategie nicht an der Konzeption, sondern an der Umsetzung: Ziele bleiben diffus, Prozesse greifen nicht ineinander, und Mitarbeitende wissen nicht, wie sie zur Zielerreichung beitragen können
Genau hier schafft die ADVANIS CX Strategy Map Transparenz und Verbindlichkeit.
Gemeinsam mit unseren Kunden erzielen wir mit der CX Strategy Map schnellere, fokussiertere und nachhaltigere Erfolge. Dank unserer langjährigen Erfahrung, Branchenkenntnis und methodischen Klarheit können wir in weniger als zehn Tagen mit Ihnen zusammen die CX- / CRM-Strategie erarbeiten.
Ihre Vorteile
In weniger als zehn Tagen eine CRM- / CX-Strategie erarbeiten, die auf allen Ebenen und Abteilungen verständlich ist
Visuelle Darstellung der gesamten CX- und CRM-Strategie und gemeinsames Zielbild für alle Beteiligten
Neutrale Einbindung aller relevanten Stakeholder fördert die interne Kommunikation und Akzeptanz
Klare strategische Ausrichtung – ideal für KMU ohne eigene Strategieabteilung
Einsetzbar für Strategie, Roadmap und Technologie-Entscheidungen
Frühzeitige Erkennung von Risiken und Lücken und mehr Sicherheit bei taktischen Entscheidungen
Berücksichtigung aktueller Technologien und Trends und dabei den Fokus auf wirkungsvolle CX-Projekte behalten
ADVANIS CX Strategy Map Inhalte
Mit der CX Strategy Map entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden eine klar verständliche, praxisnahe Strategie für alle CX- und CRM-Bereiche – unter Einbezug bestehender Ziele, Strategien und relevanter Einflussfaktoren.
Die vollständige Map macht Synergien ebenso sichtbar wie potenzielle Zielkonflikte und schafft die Basis, um abteilungsübergreifende Zusammenhänge wirksam und umsetzungsorientiert zu gestalten.
In 3 Schritten zur griffigen CRM- und CX-Strategie
Wie Sie mittels Strategy Mapping in weniger als zehn Tagen die Wettbewerbsfähigkeit und den nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens gewährleisten können.
Die CX-/CRM-Strategie im Gesamtzusammenhang
Die folgende Grafik zeigt, wie vielfältig die Einflussfaktoren auf eine erfolgreiche CRM- und CX-Strategie sind und wie alles zusammenhängt. Neben der übergeordneten Unternehmensstrategie spielen auch funktionsspezifische Strategien aus Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce eine zentrale Rolle – ebenso wie aktuelle Trends, Innovationen, gesetzliche Rahmenbedingungen und regulatorische Vorgaben. Und daraus lassen sich wiederum das CX-/ CRM-Konzept und die CX- / CRM-Roadmap und das Requirements Engineering und das Lastenheft ableiten.
CX- / CRM-Strategie
«Die CX-/CRM-Strategie schafft durch eine genaue Festlegung der Ziele und geplanten Prozesse eine solide Grundlage für die Einführung einer gelebten CX-Kultur und eines CRM-Systems, das vom Marketing, Vertrieb und Service gerne und erfolgreich genutzt wird.»
CX- / CRM-Konzept
«Ein CX- / CRM-Konzept wird auf Basis der CRM-Strategie, der künftigen End-to-End-Prozesse und der Kernanforderungen der betroffenen CRM-Unternehmensbereiche entwickelt.»
Sind Sie bereit einen unverbindlichen Schritt weiterzugehen?
Oder nutzen Sie das Kontaktformular, um schriftlich mehr Informationen anzufordern. So oder so, unsere CX-Strategie Guides freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Ihr Ansprechpartner für CRM- & CX-Strategie
Thomas Völkle
Leiter Digitalisierung und Kundenmanagement
„Digitalisierung ist viel mehr als nur der Einsatz von IT. Es geht um Strategie, Menschen und Organisation. Digitalisierung ist interdisziplinär und ist vor allem Change Management. Meine umfassenden Kenntnisse aus IT, Marketing, Organisation, Finanzen und HR erlauben mir, ganzheitliche Lösungsansätze zu erarbeiten und Digitalisierungsprojekte erfolgreich abzuschliessen.“
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