SAP CX SmartScan

Der ADVANIS SAP CX SmartScan: Potenziale heben, Kosten optimieren, Updates verwerten.

Der ADVANIS SAP CX SmartScan analysiert ungenutzte Funktionen in Ihrer SAP CX-Lösung – von Standard-Features über KI und Automatisierung bis hin zu Reporting.

Das Entscheidende: Viele dieser Funktionen sind oft kostenlos mit Ihren Lizenzen aktivierbar und führen direkt zu einem nachhaltigen Erfolg auf Unternehmens- und Benutzerebene. Der SmartScan etabliert einen Standard-First-Ansatz in Ihrem System, was die Basis für reibungslose Updates und Patches bildet, und deckt durch den detaillierten Lizenz-Abgleich ungenutzte Potenziale zur Kostenreduktion auf.

Unser Vorgehen ist transparent: Wir identifizieren, verstehen und analysieren alle relevanten Faktoren, bevor wir Ihnen präzise und konkrete Optimierungs-Vorschläge an die Hand geben.

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Der Ablauf des SmartScans

Unsere Vorgehensweise ist ein effizienter, transparenter Weg zur Optimierung Ihrer bestehenden SAP CX-Lösung. Der Prozess ist in drei klar definierte Phasen unterteilt. Jede Phase liefert spezifische Ergebnisse und baut auf der vorhergehenden auf, um Ihnen am Ende einen präzisen Fahrplan für die nächsten Schritte zu liefern.

Die drei Phasen: Verstehen – Analyse – Vorschlag

1. VERSTEHEN: Die Basis schaffen
  • Wir schaffen Verständnis für die unternehmensspezifischen Prozesse und Personas in den CX-Bereichen.
  • Wir analysieren die Integrationsszenarien.
  • Wir identifizieren die Standard-Einstellungen und stellen diese dem Custom-Development gegenüber.

Ergebnisse: Am Ende dieser Phase erhalten Sie ein Meeting Protokoll, definierte Aufgaben und Epics sowie ein Backlog (als Template).

  • Wir prüfen die zur Verfügung stehenden KI-Funktionalitäten mit der bestehenden SAP CX Lizenz.
  • Wir führen einen detaillierten Lizenz-Abgleich durch.
  • Wir bestimmen die High Value Use Cases und deren Prioritäten.
  • Wir bereiten auf eine mögliche Migration zu z.B. Sales Cloud v2 vor.

Ergebnisse: Sie erhalten eine Ideensammlung für Quick Wins sowie zur Auflösung von Blocker-Prozessen, einen Lizenzabgleich und eine klare Auftrennung der Standard- vs. Custom-Funktionen und Abläufe.

  • Wir zeigen das Potenzial zur Steigerung der Usability- und Userakzeptanz auf.
  • Wir schlagen Automatisierungen und intelligente Ansätze durch Intelligent CX vor.
  • Wir legen die positiven Effekte beim Einsatz von KI dar.

Ergebnisse: Sie erhalten einen klaren Umsetzungsplan, die Möglichkeit, ein Backlog aufzubauen und Anpassungen zu koordinieren, sowie bei Bedarf eine Demo für die Anwender.

Welche Herausforderungen adressiert der SmartScan?

Wir identifizieren drei zentrale Herausforderungen, die den nachhaltigen Erfolg Ihrer SAP CX-Lösung oft bremsen und die wir mit dem SmartScan gezielt adressieren:

Technische Systemprüfung und Datenqualität:

Ist Ihr System technisch noch auf dem neuesten Stand? Viele Organisationen kämpfen mit veralteter Code-Logik, schlechter Datenqualität oder mangelhaften Integrationsszenarien. Eine nicht optimierte technische Basis gefährdet die Sicherheit und die Zukunftsfähigkeit der Lösung.

Operative Effizienz und Kosten:

Stimmen Ihre Softwarelizenzen noch mit der tatsächlicher Nutzung überein? Häufig werden unnötige Lizenzkosten getragen. Hinzu kommt der operative Aufwand: Werden alle regulatorischen Anforderungen erfüllt? Ist das Konzept für Systemwartung und Release Management effizient gestaltet?

Nutzerakzeptanz und Change Management:

Ein System ist nur so gut wie seine Akzeptanz. Eine der grössten Hürden ist oft die geringe Einbindung der Nutzer in die Systemgestaltung, was zu mangelnder Change Effectiveness und geringer Akzeptanz führt. Ohne die Anwender an Bord wird das volle Potenzial Ihres Systems nie ausgeschöpft.

Drei Bausteine des SmartScans im Detail

Um sicherzustellen, dass Ihre SAP CX Umsetzung weiterhin auf dem neusten Stand der Technik ist, von den Fortschritten des SAP CX Ökosystems profitiert und die aktuellen Prozesse Ihrer Organisation bestmöglich unterstützt, empfehlen wir unseren dreistufigen Ansatz, welcher alle wesentlichen Elemente einer erfolgreichen Implementierung abdeckt.

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Die drei Prüfbereiche des SAP CX SmartScans

Technische Systemprüfung
  • Nutzung der neuesten Technologien
  • Übereinstimmung mit aktuellen Prozessen
  • Datenmodell und Datenqualität
  • Logik- und Workflow-Technologien
  • Zugriff- und Sicherheitsmodell
  • Integration mit anderen IT-Tools
  • Benutzerinterface und Bedienkonzept
  • Mobile Nutzung
  • Übereinstimmung mit aktuellen Unternehmensprozessen
  • Nutzung sinnvoller Plattform Features
  • Passende Softwarelizenzen
  • Konzept der Systemwartung
  • Vorgehen bei Weiterentwicklung
  • Release Management / DevOps
  • Backup & Recovery Strategie
  • Nutzung der Drittanbieter-Tools
  • Regulatorische Anforderungen
  • Stakeholder Management
  • Nutzerkommunikation
  • Change Effectiveness
  • Benutzerschulungen
  • Einbindung der Nutzer in die Systemgestaltung
  • Benutzerakzeptanz- und Feedback-Management
  • Kern- vs. kundenspezifischen- oder Branchenspezifischen Prozesse

Technische Systemprüfung im Detail

Die technische Systemprüfung ist die wichtigste Komponente des SmartScans. Das Kernziel besteht darin, sicherzustellen, dass das System auf dem derzeitigen technischen Niveau funktioniert und auch die aktuellen Prozesse Ihres Unternehmens abbildet. Typische Probleme mit Datenqualität, veralteten Code-Entwicklungen, mangelnder Nutzung aktueller Features etc. werden dabei erkannt und Handlungsempfehlungen werden ausgesprochen.

Detaillierte Analysefelder der technischen Prüfung

Zugriff und Berechtigungen
  • Organisationsweite Standards
  • Berechtigungsgruppen
  • Einschränkungen auf Feldebene
  • Schnittstellen- und API-Berechtigungen
  • Indirekte Zugriffe
  • Verwenden von Custom Objects
  • Verwenden von Custom Fields
  • Prüfen der Datenqualität
  • Abhängigkeiten und Referenzen prüfen
  • Prüfen der Performance von Custom Coding
  • Massendaten-Läufe verwalten
  • UI Designer Optimierung
  • Code-Optimierung und -Verwaltung
  • Prüfung der Workflow Rules
  • Monitoring und Tracing der bestehenden Workflows
  • Ansichten und das zu Grunde liegende Layout
  • Benutzerrollenspezifische Layouts
  • Unternehmensweite Einstellungen
  • Wide Space ggü. relevanter Infos
  • Hilfstexte und Prozessunterstützung
  • Pro-aktive Führung durch die Aufgaben
  • Warnung- und Fehlermeldungen sowie Korrekturen
  • Mobile Nutzung
  • Anpassung der mobilen UI
  • Konfiguration der Mobile Apps
  • Offline-Fähigkeiten
  • API vs. Integration Suite
  • API Nutzung
  • Service calls
  • ETL Prozesse
  • Technische User und ODATA API credentials
  • Agiles Projekt Management
  • Dokumentation & Kollaboration
  • Continuous Integration
  • Benutzerhandbücher und -videos

Ergebnisse der technischen Systemprüfung

Systemdiagnose und Bewertung

Detaillierte Analyse des Ist-Zustandes

Eine detaillierte Bewertung des Systems auf der Grundlage aktueller Technologien, Benchmarks und Standards.

Handlungsempfehlungen

Priorisierter Massnahmenplan

Eine priorisierte Liste der Massnahmen zur Behebung der dringendsten Probleme sowie eine Beschreibung der Technologien und Umsetzungsvorgaben, um das System auf den neusten Stand der Technik zu bringen.

SAP CX SmartScan

Standards vs. Custom Developments

SAP CX Standard

  • Schnelle Implementierung
  • Geringere Kosten & Wartungsaufwand
  • Updates und Kompatibilität gesichert
  • „Best Practices“ bereits integriert
  • Freigabe durch Release-Zyklen

Konfiguration

  • Geringfügige Anpassung der Standard-Funktionen oder – Einstellungen
  • Updates und Kompatibilität weitestgehend gesichert
  • Anpassungen für Integrationsszenarien nötig
  • Überprüfung bei Updates nötig

Custom Development

  • Massgeschneiderte Lösungen für spezifische Bedürfnisse
  • Möglichkeit zur Differenzierung im Wettbewerb
  • Höhere Kundenbindung durch passgenaue Funktionen
  • Mehr Aufwand bei Entwicklung & Wartung
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    Ihre Ansprechperson für den SAP CX SmartScan

    Sven Brenner

    CTO | Senior CRM-Guide | Mitglied der Geschäftsleitung

    „Das Vorantreiben von Innovation und die geschickte Verknüpfung von fachlichen und technischen Anforderungen motivieren mich. Mein Ziel ist es, bestmögliche CX-Lösungen zu definieren und umzusetzen und somit den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Während die Digitalisierung voranschreitet, gewinnt das CRM mehr und mehr an Bedeutung. Mit Erfahrung und Verständnis für Ihr Tagesgeschäft sowie die Customer- und User-Journeys, berate ich Sie gerne zu Ihren Customer Experience Prozessen.“

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