Unternehmen, die uns als Guide auf ihrem Weg vertraut haben
Die Herausforderung
Eine über Jahre gewachsene CRM-Landschaft
Viele Versicherungsunternehmen arbeiten mit CRM-Systemen, die über Jahre stark gewachsen sind. Genau diese Situation fand unser Kunde vor – zusätzlich sollte die CRM-Plattform enger mit der bestehenden ERP-Landschaft integriert werden.
Individuelle Anpassungen über die gesamte Lösung hinweg.
Zahlreiche Schnittstellen
Enge Verzahnung mit umliegenden Systemen.
Grosse Datenvolumen
Umfangreiche, geschäftskritische Datenbestände.
Das Ziel
Eine zukunftsfähige Plattform für Customer Experience.
Ausgangssituation
Zentrale Prozesse – in einer komplexen Landschaft
Die CRM-Lösung unterstützte zentrale Geschäftsprozesse: Kunden- und Partnerstammdaten, Vertriebssteuerung, Serviceprozesse und digitale Kundeninteraktionen.
Im Laufe der Zeit entstand jedoch eine sehr komplexe Systemlandschaft. Eine einfache technische Migration war daher nicht möglich.
10’000+ Entwicklungsobjekte im Bestand
viele kundenspezifische Erweiterungen
umfangreiche Anpassungen am Datenmodell
Unsere Lösung
Ein strukturierter Transformationsansatz
Wir entwickelten einen Ansatz, der CRM weiterhin als zentrale Kundenplattform nutzt. Der Fokus lag auf drei zentralen Bausteinen.
01
Modernisierung der CRM-Prozesse
Bestehende Geschäftsprozesse wurden analysiert und auf eine moderne Plattform überführt.
Vertriebsprozesse harmonisiert Serviceprozesse modernisiert Partner- & Rollenmodelle neu strukturiert
02
Integration in SAP S/4HANA
Die neue Architektur verbindet Kundeninteraktionen, Vertrieb, Service und Backend-Systeme in einer konsolidierten Plattform.
Kundeninteraktionen & Vertrieb Service- & Backend-Systeme Single Source of Truth für Kundendaten
03
Grundlage für KI-gestützte CX
Die neue Plattform ermöglicht künftig intelligente, datenbasierte Kundeninteraktionen.
Grundlage für KI-gestützte CX Bessere Datenbasis Skalierbare Architektur
Was ADVANIS beigetragen hat
Technische Frameworks und fachliche Beratung
Mit den Dienstleistungen der ADVANIS konnte das Projekt sowohl technisch erfolgreich aufgegleist als auch umgesetzt werden. Unsere Experten setzten technische Frameworks zur Übernahme der Daten und Prozesse nachhaltig ein und stellten so den Projekterfolg sicher.
Zudem erfolgte die fachliche Beratung, insbesondere mit Fokus auf den Bereich der Geschäftspartner- und Adressenverwaltung. Auch weitere Bereiche wie die Vorgangsdaten wurden erfolgreich beraten, sodass das Projekt gesamtheitlich als Erfolg verbucht werden konnte.
Warum dieses Projekt relevant ist
Wie modernisiert man eine komplexe CRM-Landschaft, ohne Geschäftsprozesse zu gefährden?
Viele Unternehmen stehen heute vor der gleichen Herausforderung. Unsere Erfahrung zeigt: Der Schlüssel liegt in einer Kombination aus drei Elementen.
Strukturierter Transformationsansatz
Technische Automatisierung
CX-zentrierte Architektur
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